平安银行践行金融为民，急客户之急，持续优化个人银行账户服务

近期，疫情席卷全国，平安银行配合国家防疫政策，围绕综合化银行、AI银行、远程银行、线下银行和开放银行为有机整体的五位一体模式，以科技赋能，用高效的服务方式，在疫情期间为用户提供“省心、省时、省钱”的金融服务。

同时，为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革和做好“六稳”“六保”工作决策部署，按照“两个不减、两个加强”（即开户便利度不减、风险防控力度不减，优化服务要加强、账户管理要加强）的总体要求，平安银行积极贯彻《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》，持续做好优化个人账户服务工作，从客户体验、业务便利及账户安全角度出发，打造差异化、精细化的服务创新模式，为客户提供高质量有温度的金融生活服务体验。

急客户之所急，平安银行全方位优化个人业务办理

疫情期间，客户吴女士因手机银行被限制转账，计划到平安银行深圳分行营业部柜面办理转账业务。根据当前深圳疫情防控要求，网点大厦保安员要求客户提供健康码绿码和核酸检测证明才可入场，吴女士因出示的健康码为黄码无法进入厅堂，非常着急。网点大堂经理关注到，立即通知内控主任进行协调解决。保安员基于防控要求向客户解释黄码人员暂不能进入大厦。此但时客户表示，该笔款项是其住院的父亲着急做手术的救命钱，一定要立即完成转账。

内控主任“急客户之所急”，一边耐心安抚客户情绪，一边安排柜员在做好自身防护的前提下，持移动设备在网点大厦门口为客户办理了转账业务。

临走前，客户肯定了平安银行防疫工作的严谨，也对平安银行工作人员能“急客户之所急，设身处地出奇招”灵活处理客户问题的行为表示赞扬。

　　图中为工作人员回避客户输密码环节

疫情防控人人有责，近期深圳疫情形势严峻，平安银行网点严格按照疫情防控要求，核验客户健康码无误后方可入场。遇到特殊情况，在做好工作人员个人防护的情况下，灵活处理，将个人账户“支付为民”的服务理念落到实处。日前，深圳全市社区启动封闭式管理，对于疫情期间有急迫需要解决的金融服务，用户可以使用平安银行空中柜台，平安银行将提供724小时在线服务，为用户在线办理柜台业务。

支付为民，开户不难，平安银行将持续开展优化账户服务工作，着力提升客户满意度，努力营造依法开户、便捷开户、合规使用账户的良好氛围，为构建稳定和谐的金融秩序贡献一份力量。

“十四五”规划明确“增强金融普惠性”，把普惠作为当前和未来一段时期我国金融发展的基本导向之一。平安银行积极响应政策号召，立足新发展阶段，坚守“金融为民”的初心使命，贯彻新发展理念，融入新发展格局，坚持“省心、省时又省钱”的品牌理念，更加全面地推进普惠金融各项工作做深做实。一直以来，平安银行不断深化零售五位一体模式，以综合化银行、AI银行、远程银行、线下银行和开放银行五个要素构成有机整体颠覆传统商业银行发展模式，用科技力量持续将私行财富级的服务覆盖到大众客群。

今后，平安银行还将持续关注用户需求，多措并举帮助大家提升获得感、幸福感、安全感，为大家的美好生活提供更强大的金融助力。