陆金所会员2.0袭来：多元化升级用户权益，为美好生活赋能

在陆金所会员1.0时代,针对用户投资需求推出的会员成长体系及权益服务主要偏投资属性,会员体系的服务目的及指向在于拉动用户的投资行为。

今年5月开始,陆金所会员进入2.0时代,更加注重互联网思维在平台运营层面的切实落地,将用户的生命周期闭环管理作为主要发力点。而未来更是将覆盖用户投前、投中、投后的服务,丰富会员权益生态。

从会员1.0到会员2.0

会员权益营销一直都是企业重要的营销手段,商家通常让用户成为会员,从而享受积分优惠,以及会员日打折优惠等福利,既让用户享受到会员权益的好处,也能增加用户复购率,提升商家业绩。

金融行业也不例外,各大金融机构也推出过形形色色的会员权益体系。不过,大多数金融机构通常以投资额度为标准,对会员等级进行分层。如某商银行服务APP,其APP会员等级一般与银行的一网通账号成长值直接挂钩,升级所需成长值,则需要通过完成基本任务、增加个人账户资产等方式来获得,会员成长体系单一。

在会员权益设计上,大多数金融机构会员体系单一的权益服务也具有一定的局限性,如某券商APP推出的X+会员服务体系,其会员权益就侧重于为会员提供针对性的交易、理财服务,权益服务功能的指向较为单一——具有明确投资需求的高净值老用户,对吸引初入门槛的潜在新用户不够友好,不利于平台后期进一步拓宽增量用户。

事实上,消费者的理财需求是多种多样的,其日益多元的财富生活需求也需要与之适配的会员权益体系。陆金所利用自身多元化生态优势,打造出多元化会员权益生态。

陆金所会员2.0时代,不再简单地以投资作为标准,而是以用户活跃程度、任务完成情况为标准进行分层。用户越活跃,任务完成的越多越好,那么其会员等级便越高。任务除传统类型以外还包括登陆活跃、绑定微信、邀请好友等。

自单纯权益延伸至多维运营

可以看出,原有的会员体系较为单薄,投资越多的用户会员等级越高,给会员带来的福利也仅限于话费券、红包等,用户等级的维系途径和会员权益的体验较为单一,对于提高用户活跃度的作用也较为局限。

而升级后的陆金所会员2.0,则更加注重用户留存、月活、日活等。陆金所利用用户行为模型、任务激励模型、用户画像数据链及触达智能化平台技术,通过任务引导用户正向行为,使得会员升级维度更加多元,在此过程中用户可以感受到陆金所多元化生态的便利性。

目前,陆金所会员升级在流量上已初步见效,为会员打造的“周一会员日”活动流量相比平日提升26.35,较周末提升60.6,成果斐然。

另外,陆金所会员权益升级,不仅是提供投资好礼、理财红包等权益,还会提供诸多生活权益,比如周一好礼、生日礼券、百万保险、家庭医生等。

而后期,陆金所会员权益将持续加码精细化运营,包括会员品牌形象升级、针对铂金/钻石会员打造全新品牌IP——“陆尊会”,以更加丰富和具有品质感和价值感的生活娱乐权益和资讯信息服务为美好生活赋能。

陆金所未来也会引入更多提升会员价值的权益,打造完善的用户生命周期闭环管理体系;同时强化积分的应用场景,进一步提升积分活动价值。

打造多元化会员权益生态

以银行和理财APP为例,其提供的服务一般为存款、贷款、银行理财产品、基金代销、债券投资、结构性存款、生活缴费等。

相比之下,陆金所提供的服务更为丰富。用户除了能够在陆金所APP获得与其它银行及理财APP基本一致的服务,如私募基金投资、券商理财、保险、信托、养老投资、拍卖外,用户还可以享受到证券投资、期货投资等服务,用户服务体验更加丰富多元。

可以说,普通人所需要的投资理财渠道,在陆金所APP里都可以找到。通过任务引导用户,可以令其充分感受陆金所APP所提供金融服务的魅力及便利度。而丰富而完整的投资生态系统,也有助于用户长期留存。

除此之外,陆金所携手医疗、文娱等等众多生态合作伙伴升级的2.0会员权益生态,既丰富了平台会员服务范畴,赋能众多生态伙伴,也展现了陆金所持续运用互联网思升级运营思路带来的惊喜进步:更加注重用户体验,从单纯的线上投资平台进阶多元财富生活服务管理平台。

畅想未来,随着陆金所会员体系的发展完善,陆金所将整合更多生态权益和会员积分使用场景,为会员打造投教理财一体化,生活出行多元化的会员权益盛宴,从而使用户更乐于在陆金所平台进行投资理财和学习娱乐,通过陆金所一个APP,完成个人所有投资需求。

比如“基民”购买基金使用APP上的“陆基金”板块,买保险可以参考“财富保险”板块,高净值人群理财可以在陆金所平台购买私募、信托、券商资管产品等,而出入门的“小白”,也可以通过陆金所资讯版块定期更新的投教内容,及时了解行业动态,深度学习行业大咖观点,从投资中找到乐趣,在理财过程中创造美好生活,尽享财富人生。